Améliorer l’efficacité de votre organisation
Spirit Advisors est le spécialiste de l’excellence opérationnelle dans le secteur banque et assurance. Nous vous accompagnons pour bâtir une organisation efficace, agile et responsabilisée.
Une organisation souvent matricielle et complexe
L’organisation des banques et compagnies d’assurance peut s’avérer complexe : Une organisation et/ou fonctionnement en silo, pas toujours centrée clients, des parcours clients peu fluides et un faible alignement des équipes Front, Middle et Back office. un manque d’agilité, ou encore une faible visibilité / pilotage du ROI sur des process ou actions…les axes d’amélioration sont multiples.
L’excellence opérationnelle est un levier efficace pour bâtir des organisations plus efficaces et tournées clients.
Gagner
en agilité
Bien comprendre la situation actuelle
Analyser l’organisation actuelle (résultats, process, satisfaction clients internes et externes) au regard des enjeux et ambitions de l’entreprise, en tenant compte des pratiques externes (études de marché, benchmarking…), pour qualifier les axes d’amélioration et définir la cible. L’analyse peut inclure aussi bien des études quantitatives que des observations in situ permettant de capter la réalité du terrain et les problèmes rencontrés par les équipes.
Favoriser les synergies
Repenser l’organisation entre les back, middle et front offices, pour favoriser les synergies et l’efficience. Cela passe notamment par la modélisation et optimisation des process clés, la clarification des rôles et responsabilités (cartographie des rôles et périmètres de chaque entité, activité ou équipes pour éviter notamment les doublons d’activité et/ou morcellement des tâches) et la culture de la bienveillance (apprendre ou réapprendre à travailler ensemble et appréhender le paysage de l’autre).
Piloter l'activité et les charges
Mettre en place un système de pilotage d’activité structuré et efficace, via la définition d’indicateurs de performance clés (KPI), l’implication du management opérationnel (du collaborateur à la direction générale) et l’utilisation d’outils de pilotage simples et robustes. Ceci afin notamment de mieux gérer les saisonnalités d’activité et ainsi la satisfaction client en optimisant l’adéquation entre la charge de travail des équipes et leur capacité.
Les gains majeurs
Satisfaction clients
Amélioration de la satisfaction clients : la transversalité et l’agilité facilitent la réactivité
Engagement
Fort engagement des équipes dans l’atteinte des objectifs fixés, grâce à un pilotage d’activité global et structuré
Clarté
Plus de clarté dans la répartition des rôles et périmètres au sein et entre les différentes entités et une meilleure qualité de vie au travail (QVT) : un dimensionnement des équipes juste facilite l’appréhension des creux ou pics d’activité générateurs de stress
Une organisation réappropriée, tournée vers l’avenir
Notre client est une banque mutualiste en France. Dans le cadre de son plan stratégique, la direction souhaite revoir l’organisation de tous ces services centraux, et ainsi débloquer les silos, réorganiser les taches, clarifier les rôles et responsabilités, et insuffler une nouvelle culture managériale.
Nous avons pu cartographier la structure, les activités, le système de pilotage et les processus de 8 services, et engager 3 chantiers prioritaires, impliquant +100 personnes dont le CSE.
Le + Spirit : Une approche en 3 étapes : construire une méthodologie adaptée à la maturité des équipes, faciliter la montée en compétences des managers, et les accompagner dans la mise en œuvre sur le terrain.
