Une équipe opérationnelle armée pour l’avenir

Le contexte

Avec plusieurs milliers de collaborateurs et 50 sites, notre client est un acteur central de la connectivité en France. Il conçoit, déploie et exploite des infrastructures numériques comme la fibre, les antennes relais et des réseaux de vidéoprotection. Son histoire a démarré avec le plan d’aménagement numérique des territoires début des années 2000.

Le défi

Le groupe a connu une très forte croissante du fait des besoins grandissants en infrastructure numérique moderne.

Dès lors, 3 enjeux majeurs sont apparus comme source d’instabilité et de perte de rentabilité :

• maitriser les délais, le back log, et les dépenses
• augmenter la qualité de la donnée
• piloter la productivité

Le management a décidé de mettre en place une démarche pour structurer sa croissance et faire émerger une culture de l’amélioration continue.

La solution

À la suite d’un premier pilote qui a rapidement démontré des résultats concrets, les équipes Spirit Advisors ont déployé les méthodes Lean, Six Sigma dans une démarche d’appropriation et de co-construction.

4 chantiers ont été mis en place :

• la maitrise des encours, délai et back log
• la qualité de la donnée
• la maitrise de la dépense
• la culture d’amélioration continue.

Plusieurs séminaires, formations et réunions de performance hebdomadaires ont été organisés. Le projet a pris 3 mois pour cranter les fondamentaux et 9 mois pour les déployer sur l’ensemble du périmètre.

L’impact

Les résultats opérationnels et humains ont été rapidement visibles. Les managers passant d’un mode pompier permanent à un pilotage pro-actif et autonome ; les chargés d’études travaillant davantage en équipe et sur des modes opératoires communs.

Le pilotage de la productivité (encours, dépenses…) est désormais hebdomadaire, les back log mis sous-contrôle, et les causes d’erreur de données traitées.

Les rituels managériaux sont maitrisés et les tableaux de bord de management visuel généralisés. Une prime collective a été mise en place pour rétribuer le pilotage de la performance.