Repenser l’offre premium d’une banque

Le contexte

Notre client est une caisse régionale d’un grand groupe bancaire dont l’offre de Banque Privée semble peu comprise des clients, souffrant d’un déficit de notoriété et d’une offre limitée. Or, le Plan Stratégique vise à développer un service Banque Privée reconnu et d’excellence en apportant de la qualité, du dynamisme et une communication adaptée.

Le défi

De par la nature et la sensibilité des clients concernés, le projet présente des enjeux significatifs en externe, mais également en interne. Si la réussite du projet repose bien évidemment sur la capacité à produire du contenu pertinent (offre, produits, service, organisation), elle est également très liée à la mise en cohérence du projet avec les valeurs mutualistes de l’entreprise, la stratégie clients, l’appropriation par les équipes et la conduite du changement.

La solution

Les équipes Spirit Advisors ont accompagné l’entreprise à définir un modèle marketing cible (positionnement, segmentation, identité visuelle…) et un modèle de commercialisation adapté (organisation des équipes, modèle relationnel, par agences…).

Concrètement le projet s’est déroulé en 8 chantiers :

• 4 chantiers contenu de l’offre
• 4 chantiers supports, dont les ressources humaines et la communication

Nos experts ont apporté le support méthodologique en matière de pilotage de projet et de conduite du changement, ainsi que du contenu (étude voix du client/voix du business) pour mieux identifier et hiérarchiser les attentes internes et externes.

L’impact

Nos équipes, avec le client, ont bâti en quelques mois une offre complète intégrant toutes les composantes marketing : Positionnement, Prix, Produits, Communication, Distribution. De nombreux chantiers ont été engagés et pilotés de manière Lean et agile.